11月15日，有消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】称，自己在茅台巽风数字世界购买茅台酒（春·物萌苏）的订单被系统强制取消。
广东的邱先生表示，11月13日自己通过巽风平台下单2瓶53%vol 500ml贵州茅台酒（春·物萌苏），订单金额为5798元。在等待发货过程中，他收到了巽风平台要求其取消订单的短信通知，且并未接到电话沟通。11月15日凌晨，邱先生发现订单被系统自动关闭，关闭原因是“用户退款”。
邱先生称，“平台关闭了400电话客服通道，只能在线上进行沟通。他们取消订单属于单方面终止履行订单合同，已经造成了我的损失，我也打了12315进行投诉。”他表示，自己的诉求是要求巽风平台继续履行订单合同，发货下单商品，或者赔偿订单金额30%，即1739.4元。
针对短信提到的“违反数实融合产品的基础规则”的问题，邱先生提到，“下单的账号是拥有春·物萌苏·鑫数字藏品的，之前行权过一次购买了1瓶53%vol 500ml贵州茅台酒（春物萌苏），而本次能下单购买，我的理解是，‘拥有春-物萌苏-鑫数字藏品，是可以拥有多次下单购买权益’，这样并不违反数实融合产品的基础规则。而且平台的各种规则是自己说变就变的，而且不断在出问题，多次损害用户的权益，平台没有一点信誉可言。”
对此，《5D调查》咨询巽风数字世界客服了解情况。被问及“拥有藏品可以多次下单购买酒吗”，客服开始回复“一个藏品只有一次行权”，随后撤回。在追问下，客服又表示“目前规则上是一笔订单对应一个藏品凭证”。但是在询问是否有明确的规定时，客服避而不谈。
11月14日消息显示，13日晚，巽风平台接到部分巽友反馈，称贵州茅台酒二十四节气系列及春夏秋冬系列产品存在异常购买情况。
巽风数字世界表示，为保障公平公正，平台第一时间进行了排查，经核实，因系统配置异常，导致部分用户可通过文化酒产品的历史购买订单进入商品详情页再次购买。目前已对上述情况进行紧急处理，于11月13日20时56分处理完毕，共涉及464名用户，755笔订单，包含春夏秋冬系列产品订单453笔（500ml产品431笔，100ml产品22笔）；二十四节气系列产品订单302笔（500ml产品234笔，100ml产品68笔）。目前除2笔已提货的100ml产品订单（100ml二十四节气之霜降，100ml春·蝶自飞），其余订单均已完成冻结。
巽风数字世界强调，贵州茅台酒·二十四节气及春夏秋冬系列文化产品是巽风数字世界数实融合交易的核心产品，需通过行权数字藏品获得实体产品。以上订单破坏了数实融合交易规则，后续也无法进行数实融合，属于无效订单，平台将全力追踪直至所有异常购买订单追回，维护广大巽友权益。